Eric Esnault : Qu’est ce qu’un tchatbot

Eric Esnault : Qu'est ce qu'un tchatbot
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Eric Esnault vous explique ce qu’est un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation humaine et permet aux gens d’interagir avec des systèmes numériques sans intervention humaine. Les chatbots sont généralement utilisés dans le cadre du service et de l’assistance clientèle en ligne, mais ils peuvent également être utilisés à d’autres fins, comme le marketing ou les études de marché Il existe deux principaux types de chatbots : ceux basés sur des règles et ceux basés sur l’intelligence artificielle (IA). Les chatbots basés sur des règles suivent un ensemble de règles pour répondre aux questions ou aux requêtes, tandis que les chatbots basés sur l’intelligence artificielle utilisent des algorithmes d’apprentissage automatique pour comprendre et répondre aux entrées des utilisateurs.

Les chatbots sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour améliorer le service et l’assistance à la clientèle. Ils peuvent gérer un large éventail de tâches, allant de la réponse à des questions simples à la fourniture d’un service client complexe. Les chatbots peuvent être utilisés pour prendre des rendez-vous, faire des recommandations, prendre des paiements ou fournir d’autres services.

Les entreprises qui utilisent des chatbots font état d’une satisfaction accrue des clients et de temps de réponse plus rapides. En outre, les chatbots peuventaident les entreprises à économiser de l’argent en automatisant des tâches qui, autrement, nécessiteraient une intervention humaine.

Si vous envisagez d’utiliser un chatbot pour votre entreprise, il y a quelques points à garder à l’esprit. Tout d’abord, vous devez décider quel type de chatbot vous convient le mieux. Il existe un grand nombre de plateformes et de fournisseurs différents il est donc important de faire des recherches et de choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.

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Deuxièmement, vous devez décider des tâches que vous souhaitez confier à votre chatbot. Les chatbots peuvent être utilisés pour un large éventail de tâches, mais tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Certains chatbots sont plus aptes à gérer des tâches simples, tandis que d’autres sont plus efficacesà des tâches complexes.

Troisièmement, vous devez décider comment vous souhaitez déployer votre chatbot. Vous pouvez soit héberger votre chatbot sur votre propre site web, soit utiliser un service tiers tel que Facebook Messenger ou Slack.

Quatrièmement, vous devez vous assurer que votre chatbot est conforme à toutes les lois et réglementations applicables. Les chatbots sontsoumis aux mêmes lois et réglementations que les autres programmes informatiques, il est donc important de s’assurer que votre chatbot est conforme avant de le déployer.

Enfin, vous devez tester votre chatbot pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. Les chatbots sont des logiciels complexes et il peut y avoir des bogues ou des erreurs qui ne se révèlent qu’après que le chatbot.

Eric Esnault : Avantages d’utiliser un tchatbot ?

L’utilisation d’un chatbot présente de nombreux avantages, notamment :

  • – Ils peuvent vous aider à gagner du temps en automatisant des tâches qui nécessiteraient autrement une intervention humaine.
  • – Ils peuvent vous aider à améliorer la satisfaction des clients en leur fournissant un service rapide et efficace.
  • – Ils peuvent vous aider à réduire les coûts en éliminant le besoin d’agents du service clientèle.
  • – Ils peuvent vous aider à augmenter vos ventes en réalisant des ventes incitatives et des ventes croisées produits et services.
  • – Ils peuvent vous aider à recueillir les commentaires et les idées des clients.
  • – Ils peuvent vous aider à vous conformer aux lois et aux règlements.
  • – Ils peuvent vous aider à protéger votre marque en surveillant les conversations en ligne et en y répondant.

Eric Esnault : Quels sont les inconvénients de l’utilisation d’un chatbot ?

Si l’utilisation d’un chatbot présente de nombreux avantages, il y a aussi quelques inconvénients potentiels à prendre en compte :

  • – Ils peuvent être difficiles à mettre en place et à configurer.
  • – Ils nécessitent une maintenance et des mises à jour permanentes.
  • – Ils peuvent être coûteux à développer et à déployer.
  • – Ils peuvent être difficiles à mettre en place, et même une petite erreur peut avoir un impact important sur l’expérience de l’utilisateur.
  • – Ils peuvent être utilisés de manière abusive par des utilisateurs malveillants pour spammer ou escroquer d’autres utilisateurs.
  • – Ils peuvent être utilisés pour diffuser de fausses nouvelles et des informations erronées.
  • – Ils peuvent constituer un risque pour la sécurité s’ils ne sont pas correctement configurés.
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Eric Esnault : Quels sont les chatbots les plus populaires ?

Il existe de nombreux chatbots populaires, notamment :

  • – Google Assistant
  • – Amazon Alexa
  • – Apple Siri- Microsoft Cortana
  • – Facebook Messenger
  • – WhatsApp
  • – Slack
  • – WeChat
  • – Telegram
  • – Kik

 

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Marc Muret

Marc Muret | Un professionnel de l'information sur internet avec le site Poitou Charente. J'anime l'équipe de journalistes pour la rédaction des contenus et développe l'image du site internet pour lequel je travaille
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